Нет оплаченого билета!!!!!

Забронировала билет 24/11/12.
Оплатила 30/11/12.
Маршрут-квитанция не пришла.
Начиная с 01/12/12 неоднократно общалась с операторами с просьбой разъяснить ситуацию.
02/12/12 в 14:52 получила письмо следующего содержания
"На момент когда Вы оплатили заказ авиакомпания уже аннулировала бронирование. В данный момент мы можем Вам предложить возврат всех денежных средств или Вы доплачиваете 7000рублей и мы выписываем Вам Ваше бронирование. Ждём от Вас ответа в ответ на это письмо."
Ни извинений, ни предложений выхода из создавшейся ситуации, ни объяснения причин. Только требование денег, непонятно за что.
Дважды ответила на это письмо, в ответ тишина!!!
За трое суток, что прошли с момента оплаты со мной НЕ СВЯЗАЛСЯ НИ ОДИН СПЕЦИАЛИСТ!!!! А это неоднократно было обещано операторами!!!
Ваш сервис потрясает воображение!!!
Убедительная просьба связаться со мной для решения вопроса 8-916-651-81-08 Елена