возврат билета

14 ноября 2012г. мною был приобретен билет для двух пассажиров заказ № 682796, маршрутом – Нижневартовск-Москва, Москва-Минеральные Воды (вылет 28.12.2012г.) Минеральные-Воды-Москва, Москва-Нижневартовск (вылет 13.01.2013г.).

26 декабря 2012г. мною была направлена заявка об отказе от полета для одной пассажирки
Время: 26.12.2012 09:41:53
От кого: [49502] (dprioos) Ирина Брекалова

01//Тип заявки: возврат билетов [41]
02//Номер заказа: 682796
03//Дата и время вылета по билету: 28/12/2012 и 13.01.2013
04//Необходимая дата:
05//Контактный телефон: +79138258318
06//Электронная почта: dprioos@mail.ru
07//Возврат для перечисленных пассажиров: Захарченко Татьяна Ивановна
08//Способ оплаты: Банковские карты (VISA, MasterCard, American Express) [14]
09//Наименование Банка:
10//БИК Банка:
11//Р/счет Заказчика:
12//Примечание:

27 декабря 2012г. мною было получено письмо с просьбой о подтверждении отказа от полета:
Время: 27.12.2012 08:49:42
От кого: [88500] (o.mamedova) Ольга Мамедова

Добрый день!

Вами была отправлена заявка на возврат авиабилета. При возврате будут удержаны следующие сборы за каждого пассажира:

900 руб+25% от тарифа менее чем за сутки до вылета. - удержание авиакомпании за возврат
600 руб – сбор агентства за операцию возврата
0 руб – сумма невозвратных такс
0 руб - сумма сборов при покупке (с заказа)
Обращаем Ваше внимание, что в случае неполучения Вашего ответа на данное письмо никакие операции с Вашей заявкой нашими сотрудниками производиться не будут!
Вы подтверждаете возврат по всему заказу/пассажирам?
p.s просьба сохранять переписку и отвечать на данное письмо не меняя темы письма

Сразу же 27 декабря 2012г. мною было направлено подтверждение об отказе от полета для пассажирки.
Время: 27.12.2012 09:41:49
От кого: Info Biletix <info@biletix.ru>

----- Пересланное сообщение -----
От: "Ирина Брекалова" <dprioos@mail.ru>
Кому: info@biletix.ru
Отправленные: Четверг, 27 Декабрь 2012 г 9:19:03
Тема: Re: [TID#5460] biletix.ru: Изменения в вашем обращении

Добрый день! Да, я подтверждаю отказ от билета (заказ № 682796 от 14.11.2012г.) для пассажирки Захарченко Татьяны Ивановны (28.12.2012 Нижневартовск-Москва-Мин.воды) и (13.01.2013г. Мин.воды-Москва-Нижневартовск) (пассажирка Гришаева И.И. ЛЕТИТ!!! туда и обратно)


28 декабря мною было получено письмо от оператора о том, что возврат произведен.
>======================= СООБЩЕНИЕ ===================================
Добрый вечер!
Возврат произведен.
>=====================================================================

Автор - [через форму сайта] Брекалова < dprioos@mail.ru > / [49502] (dprioos) Ирина Брекалова
Создано - [mail] [27.12.2012 09:41:49]
Изменено - [30508] (o.fotesku) Ольга Хандурина [техподдержка] [28.12.2012 22:14:11]

Ответственный -
Категория -
Критичность -
Статус -
Оценка ответов -
Уровень поддержки - По умолчанию

07 января 2013 года, я обратилась к оператору с просьбой пояснить, когда мне будут возвращены деньги за сданный мною билет.
От: "Ирина Брекалова" <dprioos@mail.ru>
Кому: info@biletix.ru
Отправленные: Понедельник, 7 Январь 2013 г 11:44:55
Тема: Re: [TID#5862] biletix.ru: Изменения в вашем обращении

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, когда будут перечислены деньги по отказу от заказа № 682796?


10 января 2013 года, мною был получен ответ от оператора, что: «неявка на рейс, места до вылета не сданы. По правилам а/компании, билет возврату не подлежит»
От кого:
info@biletix.ru
Кому:
dprioos@mail.ru
10 января 2013, 17:14
Изменения в вашем обращении # 9728 на сайте biletix.ru.
< добавлено сообщение >
Тема: [заказ#682796] (найдены дубликаты 4) Возврат. СРОЧНО
От кого: [1760] (i.spirina) Инна Спирина [техподдержка]
>======================= СООБЩЕНИЕ ===================================
неявка на рейс,места до вылета не сданы. По правилам а/компании ,билет возврату не подлежит.
Позже, 11, 13 15 ,17 18, 22 января 2013 года, я так же обращалась к операторам (по средствам электронной почты, а так же по телефону), однако ни денежных средств, ни разъяснения по данному вопрос я не получила.