- авиа- и жд-билеты
-
Błędy
Danger! Ужасный сервис и наплевательское отношение к покупателю
Пыталась отменить полет или изменить даты перелета. Для начала пробовала звонить. 4 (Четыре !!!) телефонных звонка с ожиданием на линии более 5 минут с одним единственным результатом-ваш запрос обработан и оператор перезвонит вам в течение часа. Ни разу не перезвонили. При этом операторы не представляются и виноватых искать бесполезно.
Окей. Пробовала писать. Приходят автореплаи с просьбой не отвечать на них. Эммм. Впоследствии выяснилось, что отвечать все-таки нужно было, чтобы подтвердить отмену бронирования. Жаль, что к тому моменту как мне это объяснили было уже поздно так как даты перелета прошли.
История обращений через сайт не сохраняется. Ни один из доступных на сайте персонализированных емейл адресов не отвечает.
Может кто подскажет личный адрес Сизинцева? Ну нельзя же так...
Обидно за электронную коммерцию, честное слово.
Odpowiedź
Жанна, доброе утро! Номер заказа получен, поднимем историю обращений и записи Ваших переговоров с операторами. Обязательно разберемся в Вашей ситуации.
Доброе утро, Жанна!
Спасибо за Ваше обращение!
Вся история обращений сохраняется на сайте. В личном кабинете ее можно посмотреть в любой момент. Подтверждать возврат нужно, согласившись с озвученными штрафами. Приходящие автореплаи говорят о том, что Вашу заявку обработали операторы, и Вы можете зайти в личный кабинет и ответить операторам там. Это ускоряет общение. Так как в общении через почту могут быть сильные задержки емейлов и на это мы никак повлиять не можем.
В любом случае, мы поднимем все, что происходило и разберемся в сложившейся ситуации.
Уточните, пожалуйста, на какие личные емейлы Вы писали? Так как наши сотрудники, при поступлении таких писем, сообщают. Очень странно, что на них не ответили.
Спасибо!
Здравствуйте Мари.
Я еще пару раз проверила личный кабинет. Он пуст. История не сохраняется. Может Вам print sreen выслать, чтобы вы поверили? Могу направить логин и пароль вам на электронную почту
Вышлите, пожалуйста, скриншот на i.azarov@biletix.ru . Личные данные сверху можете отрезать или закрыть.
Добрый день, Janna Skyjunky!
Наш технический специалист ответил Вам.
Мы работаем над улучшение наших систем.
Спасибо!
Customer support service by UserEcho
