когда возвратят денги за отмененный рейс

При аннулировании заказа по причине отказа авиакомпании столкнулась с проблемой возврата оплаченных средств. По горячим следам пытаюсь разобраться. Заказ был аннулирован 22.05.12, оператор дает подтверждение, что возврат произведен, а фактически средства на мой лицевой счет так и не вернулись номер заказа 449933

Ирина, по Вашему заказу 449933 деньги возвращены на карту. На разблокировку средств уходит, как правило, 1-2 дня. По истечении этого времени, если деньги так и не "увидите" на карте, следует обращаться в банк.

Для решения этого вопроса с банком необходим платежный документ от вас, подтверждающий перечисление средств обратно на мой лицевой счет. Прошу вас предоставить данный документ.

Ирина, Ваше бронирование не завершилось успешно, банк не получил подтверждение на списание денег и платеж не ушел в нашу пользу. Деньги на карте как заблокировались для покупки авиабилета, так и находятся сейчас у Вас на карте. После того, как покупка не состоялась, банк разблокирует Ваши средства сам. Как правило, это происходит в течение 1-2 дней.

Добрый день! Операции, отражающие движение по моему лицевому счету подтверждают списание средств с него. Возврат средств, как вы говорите, прошел не полностью, а частично. Т.к. ваши платежи разделены на две части, то часть составляющая сбор и сумма дополнительно мною заказанного страхования, не были возвращены. Вероятно, вернулись сразу только те средства, которые вы по условиям вашей оферты оплачиваете так называемому ОПЕРАТОРУ ( иными словами авиакомпании). Прошу вас более тщательно разобраться в данном вопросе.

Ирина, для обращения к платежному шлюзу по возврату части суммы, которая не вернулась на карту, просим предоставить выписку из банка, подтверждающую, что часть суммы не вернулась. На какой адрес прислать информацию - выслана на Ваш е-mail, указанный в заказе

Добрый день! Мой номер заказа 399414

Андрей, приносим извинения за задержку с ответом.
Нам пришлось сделать запрос в авиакомпанию. Ждем ответа, и думаю завтра мы уже сможем конкретно ответить по Вашему возврату.

Андрей, с возвратом вопрос решен - как нам банк пришлет подтверждение мы сразу предоставляем Вам номер перевода.

Получил 7064 руб. И сразу возникает вопрос - Это возврат за один билет? Если я потратил 27000 руб. туда и обратно, половина в пределах 13500 руб. Почему такие большие потери. Прошу разъяснить.

Андрей, это возврат за 2 обратных билета. Когда обратные билеты сдаются, а билеты ТУДА использованы, по правилам авиакомпании, как правило взимаются сборы так, что пополам делить сумму заказа кажется логично, но это не соответствует действительности, к сожалению.
Обратный тариф у Вас получается за билет 3765 рублей.
Штраф авиакомпании 900 рублей + 25% от тарифа.
Сбор за операцию возврата 350руб (взимаем мы).
Таксы к возврату 1959рублей.
Итого: 1959+3765-1842-350=3532*22=7064 рубля к возврату.
Также на Ваш e-mail мы отправили счет, где видны все суммы по этому возврату.