Хочу оставить негативный отзыв о компании

Отправила заявку на возврат билетов за 41 час до вылета. Почему я должна еще раз подтверждать отмену по почте и платить штраф в 25% если я не ответила на повторный запрос? Что за бред? В любой авиа компании отменил вылет, и деньги вернули. Здесь специально тянут, чтоб содрать с клиента побольше? Никому не рекомендую работать с этой компанией. У них даже условия возврата на английском языке.