- авиа- и жд-билеты
-
Preguntas
0
Почему я должен платить за ваш брак?
Полторы недели назад, к сожалению, заказали через вас несколько билетов. Есть подтверждение принятия заказа в работу и подтверждение оплаты от платежной системы.
Сегодня пришло письмо от biletix, что оплата прошла, но билеты "не выписались автоматически", в результате чего требуется доплата в размере 17354 рубля, т.к. билеты подорожали. Оператор подтвердил, что сбой был в системе biletix.
У меня вопрос - почему я (и вероятно многие другие ваши несчастные клиенты) должен оплачивать сбои в вашей системе? Планирую адресовать этот вопрос также в Роспотребнадзор.
Сегодня пришло письмо от biletix, что оплата прошла, но билеты "не выписались автоматически", в результате чего требуется доплата в размере 17354 рубля, т.к. билеты подорожали. Оператор подтвердил, что сбой был в системе biletix.
У меня вопрос - почему я (и вероятно многие другие ваши несчастные клиенты) должен оплачивать сбои в вашей системе? Планирую адресовать этот вопрос также в Роспотребнадзор.
Servicio de atención al cliente por UserEcho
Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа, я передам на рассмотрение Вашу претензию руководству.
Спасибо!
Вы выбрали способ оплаты - отложенная оплата. Мы всегда предупреждаем клиентов о том, что цена может изменится и поэтому всегда рекомендуем оплачивать сразу.
Вы оплатили на следующий день, билеты уже стояли дороже, поэтому они и не выписались. Мы можем Вам вернуть полную оплаченную стоимость. Вы оставляли заявку на возврат денежных средств?
Или 10 дней Вам отвечали операторы по заявке?
И т.е. вы хотите сказать мне еще повезло, что я спросил? Т.е. я должен вам заплатить деньги, а потом сам отследить заказали вы для меня товар или нет? А если не отследил, то я сам и виноват и плачу за это? Правильно я описываю вашу бизнес модель?
Никакого уведомления о подорожании билетов ни перед оплатой, ни после не было. Так и должно было быть? Это нормально вообще?
Еще раз повторюсь, во избежании подобных проблем мы всегда рекомендуем оплачивать сразу, не откладывать на завтра.
Конкретно по Вашим заказам сейчас смотрят технические специалисты.
Спасибо!
Мой родственник, в свою очередь, заплатил вам еще тысяч 20, чтобы получить наконец свои билеты. Очень не хотелось с вами больше работать, но портить людям отпуск хотелось еще меньше.
Когда ждать ответ руководства? Или модель такая же, как описано выше?
Над качеством обслуживания работаем. Проблему, с которой Вы столкнулись, передала.