Возврат денег

Добрый день!
Хочется отметить, что работать вы стали значительно оперативнее, в случаях возвратов и обменов, это очень радует, лишь бы не сглазить!
Но у меня до сих пор остается не решенным вопрос по возврату денег по заказу 692924. Последний раз я списывалась с вашим менеджером 20 марта 2013года, на что был получен ответ, что мой вопрос сейчас решается на уровне руководства.Прошу наконец то внести ясность и произвести возврат положенных мне денег!Заявка на возврат изначально была отправлена 22декабря 2012года.