Задержка рейса в связи с погодными условиями. Хотим сдать билет (или поменять)

Здравствуйте.

1. Билеты были куплены через ваш сайт. На чём мне поставят отметку?
2. Рейс задерживается скорее всего, на сутки, может и больше (про отмену могу лишь предполагать - может быть и не отменят). Тем не менее, в Саратове мне нужно быть уже завтра утром. Поэтому сдаю билеты на самолёт и хочу купить на поезд.

Чтобы вернули полную сумму, пусть сотрдуники компании поставят отметку о задержке рейса, и подскажите номер Вашего заказа.

Хорошо, такую отметку они обещают поставить на распечатанной маршрут/квитанции. Что мне делать с этим дальше - отсканировать и прислать вам? Номер заказа 709345.

Да, пришлите отсканированную копию на support.