Сняли бронь оплаченного заказа.

Покупал билет увас через Альфа Банка, заказ № 10697812. Получил смс оповещение от банка об оплате заказа. Эл. билет не выслали, стал разбираться, банк отправил вам деньги, за 3 дня ответ не пришел, уведомлений о снятии брони или отмене рейса не поступало. Потеряно время, испорчен отпуск, пришлось покупать билет на другой, более дорогой рейс.
Написал на кануне вылета претензию, о вашей службы одни отписки "..не несем ответственности.....деньги не поступали...". Складывается впечатление что это не автоматические сервис, а сервис с педальным приводом. Добавьте раздел "ПРЕТЕНЗИИ" , а то не в тему получается.