Я требую вернуть мне деньги за авиабилеты по запросу 1652703. Победа ссылается на вас, вы на нее

Я приобрела авиабилеты через ваш сайт на рейс Москва-Братислава-Москва. Вылететь 10 марта не смогла, т.к. заболела. Заблаговременно информировала вас и Победу о том, что вылететь не смогу, т.к. заболела, приложила скан больничного. Моя мама за сутки до вылета была в аэропорту Внуково, поставила в известность сотрудника компании что я, ее дочь заболела. Закрыв больничный, я собрала пакет документов, отправила вам и Победе, с просьбой вернуть деньги за авиабилеты. Победа сослалась на вас, что покупала билеты я у вас и вы должны мне вернуть деньги, вы не возвращаете и ссылаетесь на них! как это понимать? ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ.