Обмен или возврат билета в связи с короновирусом

Добрый день! не можем никак с вами связаться, чтобы понять, как нам можно осуществить обен билетов во Вьетнам (вылет 20 марта). Сегодня стало известно, что ВЬетнам тоже закрываетсч и сажает людей на карантин в связи с короновирусом, Турецкие авиалинии тоже на сайте написали, что готовы предоставить опцию изменения дат, но мы, к сожалению, взяли билеты через Билетик, а не напрямую у Турецкий авиалиний, и теперь не можем никак с вами сязаться, чтобы решить вопрос! он очень срочный!