Деньги за билет не вернули

Добрый день. Оформила запрос в авиакомпанию для оформления вынужденного возврата, мой рейс N4-703 15.04.2022 москва - стамбул был отменен авиакомпанией. Запрос на возврат средств был отправлен более 2 месяцев назад, деньги все еще не вернули. Номер заказа: 32900112. Прошу уведомить меня о статусе заявления и написать сроки, когда средства будут переведены мне на карту