Проволочки с возвратом билета

Добрый день. Я возмущен проволочками с возвратом билета.
Забронировал на семью из 4х человек комплект билетов Москва-Хельсинки-Куусамо и обратно (всего 4 сегмента). Компания Finnair отменила нужный рейс в Куусамо и из-за этого сдвинулась дата вылета. Один человек не может из-за этого лететь и просит сдать его билет. Остальные трое летят. Finnair согласна сделать возврат, но обращаться сказали в компанию, где приобретался билет, в Biletix.
Заявку на возврат оставил. По телефону и в чате обещают, что «в ближайшее время с вами свяжутся». Вот уже 5й день никто не связывается. За возврат ведь берется комиссия, но работа организована отвратительно.
Заказ 371453, билет номер 105 9469834528, заявка на возврат 3446 от 17/12/2012, ФИО пассажира SOROKINA TATIANA, паспорт пассажира 71 4010555.
---
Антон