Увы, ошиблась, всем плевать на своих клиентов. Мой номер заказа 1192100. Отменила полет по медицинским показаниям, справка от врача приложена в заявке на возврат. Уже 3 дня как я не могу получить ответ на свой вопрос - что с возвратом? Мне обещали это сделать без штрафов, самолет, на который я покупала билет, улетел еще вчера, а мне так и не могут сказать - какое решение авиакомпании в отношении штрафных санкций. И это при том, что я заранее, за 10!!! дней до рейса сообщила о невозможности совершать перелет. Неужели так трудно связаться с авиакомпанией и выяснить это??? Пытаюсь уточнить вопрос при помощи электронной почты - никто не считает нужным ответить на письмо. У вас такая политика работы с клиентами?

После того, как повозмущалась по телефону и написала отзыв здесь, сразу все начали заниматься вопросом возврата билетов. Мне перезвонила очень милая сотрудница, извинилась за некорректную работу компании, все оформила, сказала, что лично будет заниматься моим вопросом. Надеюсь, что моя ситуация - это исключение, а не норма для данной компании. Приятно, что сотрудники стараются поддерживать репутацию фирмы. Надеюсь, все закончится хорошо.