Наталия, когда делаете заказ, открывайте правила применения тарифа - к каждому тарифу свои правила. По возврату или обмену билета смотрите пункт 16. Если правила на английском - рекомендуем перевести через гугл-переводчик, основной смысл будет понятен.

Александр, спасибо за Ваш отзыв.
Комиссионные, т.е. наш сервисный сбор, порой совсем отсутствует, И тариф на билет может быть ниже, чем у самой авиакомпании. Поэтому, чтобы понять какой сбор Вас слегка мог остановить от покупки, очень хочется узнать по какому заказу Вас смутили комиссионные? И, допустим, с какими сборами (какого сайта) Вы сравниваете наши?

Вика, на данный момент на нашем сайте возможен заказ только электронных ЖД билетов.
Все вопросы необходимо задавать по контактам, указанным на каждом шаге заказа электронных ЖД билетов.

Гошан, Вы имеете в виду разницу в цене на доставку? У нас на сайте в разделе Доставка указана повышенная цена на доставку на станции метро, расположенные за МКАД (Митино, Волоколамская, Мякинино, Строгино, Дмитрия Донского, Старокачаловская, Скобелевская, Адмирала Ушакова, Улица Горчакова, Бунинская Аллея), а также Рынок «Садовод», Районы Капотни - 450 руб.
Фраза "а также Рынок «Садовод», Районы Капотни" не подразумевает, что эти районы находятся в пределах МКАД!

Мари, если билеты есть в наличии, бронирование возможно на год вперед

Елена, такое бывает очень редко и Вам видимо попался такой вариант. Если доступны только доставка курьером или самостоятельное получение в офисе, значит этот билет не электронный, а на бланке.
И если Вы находитесь в Сургуте, мы его Вас предложить, к сожалению, не можем.

На шаге выбора вариантов перелета система указывает цены: тарифа, сборов авиакомпании и наш сервисный сбор - все это сразу входит в стоимость билета!
Далее на шаге выбора оплаты есть следующая информация: "Сбор за интернет бронирование - 1.5% от стоимости билета."
Эта информация добавлена только на этом шаге в связи с тем, что Вы же можете выбрать и другой способ оплаты, при котором 1,5% добавляться не будет!
Про условия возврата или обмена необходимо смотреть информацию в правилах применения тарифа еще на шаге выбора варианта перелета!

Светлана, если билеты есть в наличии, конечно можно их купить сейчас. Билеты доступны для продажи на год вперед.

Александра, заполните заявку на замену данных здесь http://biletix.ru/payment/refund/ и мы обязательно сообщим Вам результат.

Зинаида, если Вы уже контактируете по своему вопросу с отделом, который занимается возвратами и обменами, операторы телефонной службы могут только передать повторные заявки в этот отдел.
Вам пытались дозвониться, вероятно Вы не смогли ответить и Вам тут же написали ответ письмом.