- авиа- и жд-билеты
-
Ошибки
Возврат билетов. Новогодняя история )
В период новогодних праздников (03.01.2012 г.) обратился по возврату билетов. Ни один телефон не ответил. Он-лайн консультант (судя по всему робот!) ничем не помог. На 1-ую он-лайн заявку ответа не последовало. Обращение в службу поддержки по e-mail видимых результатов не дало. В итоге вопрос решился 05.01.2012 г. (день вылета). Часть денег конечно уже была безвозвратно утеряна. Мне написали, что возврат произвели (сумму возврата не указали!). Деньги должны поступить на мой счет в течение 3-7 рабочих дней после 10.01.2012 г.
Вчера был десятый день (23.01.2012 г.) ))) Денег не дождался. Написал письмо. Ответа нет ) Денег тоже)
ТОВАРИЩИ!!! Как Вы можете так работать?!
С благодарностью,
Ваш "постоянный" клиент Станислав.
Ответ
Станислав, мы подняли Ваш запрос от 3 января. Ошибка оператора была в том, что он неверно записал Ваш адрес, поэтому Вы не получили ответ вовремя. Мы приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В адрес этого сотрудника уже приняты соответствующие меры.
4 января в 12,20 вам оператор сделал звонок, Вы не ответили, Вам отправили письмо уже на верный адрес. Это письмо Вы уже получили и ответили нам, что возврат нужен для 2-х пассажиров.
Возврат произведен нами 10 января в размере 2 346 рублей. Деньги на стороне банка, поэтому об их зачислении необходимо уточнить Вашем банке.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
