Претензия по расчету суммы к возврату по вавиабилету

(все правила авиакомпаний знаю. так как работаю с этим не первый год уже), на что мне пообещали перезвонить в ближайшее время. Звонка так и не последовало, после чего я сама лично поехала в офис авиакомпании S7 и сдала место по билету в 19,18 по местному времени, т.е было более суток до вылета, на что в авиакомпании мне выдали подтвердение аннуляции брони. заверенное печатью и поставилои отметку на маршрутной квитанции о снятии мест более суток. Все эти документы я предоставила вашим сотрудникам в отсканированном виде. так как они пытаются утверждать, что место было сдано менее суток до вылета и полагается удержание в размере 25% от тарифа. так же мне озвучили сумму сервисного сбора за операцию возврат 600руб, в то время как на сайте заявлена сумма сервисного сбора 350руб за операцию возврат и 400 за обмент. Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации. так как я переписываюсь с вашими сотрудниками уже 3 дня и складывается ощущение, что общаешься не с профессионалами. а случайными людьми там оказавшимися. с целью обмануть клиента и собрать с него как можно больше денег.
Заранее вас благодарю!
С надеждой на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,

Сегодня со мной связались, вопрос порешали.Спасибо большое.Теперь жду перечисления денег.