Добрый день, Анна!
Заполните заявку на обмен билета http://vozvrat.biletix.ru/
Вам подскажут все, посчитают сколько это будет стоить и обменяют билет.
Хорошего Вам дня!

Добрый день, Екатерина!
К сожалению, через нас купить такие билеты невозможно.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Способов много. Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа, мы Вам поможем.

Мы подняли всю историю. Я передала Вашу претензию руководству.

Еще раз повторю вопрос - 10 дней между первым обращением к нам и получением ответа? первый раз со своей проблемой Вы когда обращались и куда? по телефону в общий колл-центр? с заявкой операторам на сайте? или через 10 дней сюда? Мы работаем над качеством обслуживания, поэтому нам очень важна данная информация.
Еще раз повторюсь, во избежании подобных проблем мы всегда рекомендуем оплачивать сразу, не откладывать на завтра.
Конкретно по Вашим заказам сейчас смотрят технические специалисты.
Спасибо!

О каких 10 днях идет речь? Вы задали вопрос вчера, вчера мы Вам и ответили.
Или 10 дней Вам отвечали операторы по заявке?

Цена может изменится из-за курса доллара, евро. В особенности сейчас, когда курс постоянно растет.

Мы посмотрели, сбоя в системе не было.
Вы выбрали способ оплаты  - отложенная оплата. Мы всегда предупреждаем клиентов о том, что цена может изменится и поэтому всегда рекомендуем оплачивать сразу.
Вы оплатили на следующий день, билеты уже стояли дороже, поэтому они и не выписались. Мы можем Вам вернуть полную оплаченную стоимость. Вы оставляли заявку на возврат денежных средств?

Екатерина, сложные случаи очень редки, поэтому они рассматриваются в частном порядке.
Для начала нужно выяснить в чем причина ошибки, кто виноват. Это требует времени.

Вы все сделали как положено. Поэтому мы на своей стороне выясняли в чем проблема.

Я так понимаю, с Вами связались и сообщили дальнейшие действия?