Уважаемая команда Biletix, извинения, хоть и запоздалые, приняты. Отрадно слышать, что имеющая место в системе бронирования ошибка будет исправлена. Это поможет будущим заказчикам избежать ситуаций аналогичных моей.
"Грубые ответы операторов" это действительно недопустимо. Однако, я могу лишь отметить общую недоброжелательность в стиле общения и явное раздражение в интонациях. Что говорит о неумении корректно себя вести при общении с клиентом в проблемных ситуациях. Устраивать процесс а ля "Pussy Rion" и "наказывать виновных" я считаю неправильным. Такой подход к работе с персоналом не дает положительных результатов и нисколько не способствует повышению уровня профессионализма. Более конструктивным подходом было бы проведение тренингов с целью научить правильно и профессионально реагировать на (обоснованные или просто "скверно-характерные") претензии и возмущения клиентов. Вежливость прививается обучением, а не наказанием. Кроме того, не был бы лишним более тщательный подбор персонала по критерию стрессоустойчиваости.
Я вовсе на намерен "учить" вас как организуется работа фронт-офиса или колл-центра. Просто выскажу свое мнение. Мне кажется очевидным, что проблема не в поведении отдельных сотрудниц, а в стиле руководства и организации работы фирмы. Рассчитывать, что мой комментарий повлечет за собой изменения в работе компании было бы наивно. В тоже время, хочется верить, что мой голос будет таки услышан и, возможно, заставит кого-нибудь задуматься на тему более плодотворной работы с персоналом.