​а через банк переводом не как нельзя?

Здравствуйте!
Сегодня на вашем сайте оформил заказ на два билета и оплатил банковской картой. Оплата прошла только за один билет. Ни один билет не выписан. Операторы не могут прояснить ситуацию: держится ли бронь на второй билет и почему он не оплачен. Я крайне возмущен, что смогли списать часть суммы. Один билет меня не устраивает. Прошу срочно разобраться! номер заказа 583895