Я связался с банком, мне посоветовали обратиться в офис банка с заявлением о разблокировке суммы. Я думаю, письмо от Вашего агентства с подтверждением о том, что сумма должна быть разблокирована, ​сможет помочь банку разобраться в ситуации.