Прошу вас прояснить следующую ситуацию по работе с клиентами, а так же принять все возможные меры по скорейшему решению сложившейся проблемы: Через Ваш сайт и систему Platron 23 июля была некорректно проведена сумма оплаты билетов (зявка 514339). Сегодня повторно общалась касательно возврата денежных средств (первый раз заявка была оставлена 30/07/12), результат разговора отсутствует, т.к. вновь было сказано, что заявка оформлена и со мной свяжутся. На мой вопрос когда свяжутся, был получен ответ - "в порядке общей очереди". На вопрос как быстро продвигается общая очередь, ведь с 30/07/12 со мной так никто и не связался, был получен ответ от оператора Татьяны, что она не владеет данной информацией и не может мне помочь. Соединить с тем, кто может мне помочь и дать четкий ответ она не смогла, так же, как соответственно и дать телефон ответственных сотрудников она не уполномочена. Аналогично, не ясна причина отсутствия № первой заявки, которую оставляют операторы, а это значит, что если я буду звонить еще раз, то всю историю процесса возникновения ошибки в работе по возвртату денежных средств от Biletix-Platron придется с самого начала объяснять очередному оператору и после слышать ответ , что все хорошо, не переживайте, мы сделали заявку и с Вами свяжутся.

С уважением, Татьяна.

Здравствуйте как я могу узнать намер заказа и оплачен он или нет

Хочу купить билет Москва- Полярный с 1 по 11 сентября, сейчас как я поняла в наличии только бизнес класс, но ведь может еще появиться эконом? Есть ли возможность узнать об этом?

Доброго времени суток.
У меня следующая проблема.
24.01.2013 г. я направлял претензию на имя генерального директора ООО «АвиаБизнесКорпорэйт» через форму на сайте (по заказу № 731970/38MOK0001).
Сразу же, на мой e-mail пришел следующий ответ:

"Уважаемый клиент!
Вы получили это сообщение, потому что оставили заявку на сайте biletix.ru.
Ей присвоен номер 13865. Информируем, что Ваше обращение принято и взято в работу.
Специалисты Biletix обязательно ответят Вам в ближайшее время - в течение 23 часов."

Прошло уже 143 часа. Кроме того, оператор горячей линии неоднократно дублировал мой запрос с просьбой связаться со мной. Так, на данный момент, со мной никто ни связался, ни по электронной посте, ни по телефону.

В связи с изложенным у меня возникло несколько вопросов:

- "Есть тут кто живой?"
- "Или может мне переделать претензию в судебный иск и пусть суд с вами разбирается или все-таки подождать еще?"
- "И если подождать, то сколько?"

Я, в свою очередь, дублирую претензию в данном описании:

С уважением,
Артур Абашеев

​

Генеральному директору
ООО «АвиаБизнесКорпорэйт»
Артеменко Илье Александровичу
от Абашеева Артура Анатольевича


24.01.2013 г.

ПРЕТЕНЗИЯ

05.12.2012 мною был сделан заказ билетов (заказ № 731970/38MOK0001):
- 23.12.2012 Москва-Пекин-Бангкок;
- 12.01.2013 Бангкок-Пекин-Москва.
06.12.2012 данный заказ был оплачен мною наличными в офисе вашей компании.
Перелет 23.12.2012 Москва-Пекин-Бангкок успешно состоялся, а перелет 12.01.2013 Бангкок-Пекин-Москва – нет по следующей причине:
Из-за полученной мною травмы и необходимости стационарного лечения 10.01.2013 в 18:18 я обратился в службу техподдержки сайта biletix.ru с запросом замены данных пассажира, так как предполагал поменяться билетом с пассажиром вылетающим из Бангкока в Москву 15.01.2013 г. Данное обращение было несколько раз продублировано оператором по моей просьбе.
10.01.2013 в 19:18 мне на электронную почту поступил ответ от ваших специалистов с информацией о сумме штрафа и с вопросом подтверждаю ли я обмен.
11.01.2013 в 11:58 я подвердил обмен, ответив на письмо ваших специалистов, и ожидал информацию о способах оплаты и дальнейших действиях.
После моего подтверждения ответа мне так не поступило. Кроме того, я неоднократно связывался с оператором горячей линии с вопросом каким способом оплатить штраф, но оператор не мог ничего вразумительно ответить, кроме как пообщетаь продублировать мой запрос в службу «обмена-возврата». Также, в этот же день, в 16:45 я еще раз обратился в службу техподдержки сайта biletix.ru с вопросом о способах оплаты и снова мне никто не ответил.
Так как, вопрос с заменой данных пассажира оставался открытым, и, следовательно, я не мог подтвердить пассажиру, с которым хотел поменяться билетом, что он вылетает 12.01.2013, а до вылета оставалось чуть более суток, я обратился с новым запросом (11.01.2013 в 17:04) в службу техподдержки (обращение # 10202) просто заменить мой билет на билет с вылетом 15.01.2013 Бангкок-Шанхай-Москва (рейс MU9840/MU591). Билеты на указанный рейс я предварительно нашел на сайте biletix.ru и они были в продаже.
11.01.2013 в 17:09 мне поступил ответ, но видимо еще на мои первые обращения по поводу замены данных пассажира, следующего содержания:
«Добрый день.
По правилам авиакомпании, запрещено в авиабилете менять поле имени пассажира, то есть менять одного пассажира на другого.
В данном случае возможен только возврат билета и выписка нового билета на нужного пассажира».
После этого, я, снова неоднократно связывался с оператором горячей линии, но кроме как продублировать запрос в службу техподдержки, мне ничем не помогли. Ответ на мое последнее обращение мне до сих пор не поступил.
В итоге:
- по первому запросу (# 9820) - по замене данных пассажира - мне поступил ответ о том, что это возможно, о сумме штрафа и с вопросом о том, подтверждаю ли я? Но, подтвердив 2 раза и с вопросом о способах оплаты штрафа, мне так никто и не ответил. Кроме того, пришел второй, противоречащий первому ответ, что замена данных пассажира невозможна.
- по второму запросу (# 10202) – по замене даты вылета – мне вообще ничего не ответили.

Я крайне возмущен сервисом вашей компании, так как потратил 2 дня своего бесценного отдыха, перенеся немалые нравственные страдания, на то, о чем я описал выше, так и не получив никакого вразумительного ответа.

В итоге, я купил билет в другой компании на нужное мне число и успешно добрался до Москвы.

В связи с изложенным, прошу вернуть мне часть стоимости билета в части неиспользованного обратного перелета (12.01.2013 Бангкок-Пекин-Москва) в сумме 22 899,50, так как обратился я более, чем за 24 часа до предполагаемого вылета.

В случае отказа в удовлетворении моего требования, я вынужден буду обратиться в суд с требованием взыскать вышеуказанную сумму, и, кроме того, неустойку за просрочку требования о возврате денежных средств, а также компенсацию за причиненный мне моральный вред.





А.А. Абашеев

мой заказ №454970, в мае оплатила с помощью Альфа-клика авиа билеты, 28.06 оформила заявку на возврат, 07.07 подтвердила отказ. сегодня 9 августа, а деньги на счет еще не поступили. операторы говорят, что деньги были перечислены, но письма не направляют и нет этим словам подтверждения, прихожу в банк, там говорят, что деньги не поступали, кому верить? если деньги перечислены подтвердите это пожалуйста документально, тогда я буду разбираться с банком на основании этого доказательства, если деньги еще не перечислили, тогда объясните почему списываются деньги за считанные секунды, а возвращаются месяцами? и когда в таком случае будут они возвращены? писала письмо на электронную почту билетикса, ответа не поступило. Жду ответа от вас, Елена Алимова.

Оформил и отправил на сайте заявку на возврат. С кем теперь связаться для получения дальнейшей информации по возврату?

добрый день! хочу приобрести билеты Уфа-Пальма-де-Майорка, с двумя пересадками, Москва, Вена. Уфа-Москва рейс s7, Москва- Пальма NIKI, скажите, стоит ли беспокоится о задержке рейса. Две авиакомпании все-таки. и Есть ли возможность вернуть деньги, вдруг визу не дадут ) спасибо заранее

Скажите пожалуйста могу ли я подъехать к вам 20 ноября чтобы купить билет на 21 ноября, меня интересует прямой рейс турецких авиалиний