Biletix.ru - ваш личный эксперт в путешествиях!
+4
Fixed

Возврат билетов. Новогодняя история )

Аноним 12 years ago updated by 12 years ago 4

В период новогодних праздников (03.01.2012 г.) обратился по возврату билетов. Ни один телефон не ответил. Он-лайн консультант (судя по всему робот!) ничем не помог. На 1-ую он-лайн заявку ответа не последовало. Обращение в службу поддержки по e-mail видимых результатов не дало. В итоге вопрос решился 05.01.2012 г. (день вылета). Часть денег конечно уже была безвозвратно утеряна. Мне написали, что возврат произвели (сумму возврата не указали!). Деньги должны поступить на мой счет в течение 3-7 рабочих дней после 10.01.2012 г.
Вчера был десятый день (23.01.2012 г.) ))) Денег не дождался. Написал письмо. Ответа нет ) Денег тоже)
ТОВАРИЩИ!!! Как Вы можете так работать?!

С благодарностью,
Ваш "постоянный" клиент Станислав.

Answer
12 years ago
Станислав, для выяснения ситуации, могли бы Вы сообщить номер заказа, по которому ожидаете возврат денежных средств?
+3
Under review

Снимают денег больше стоимости билетов!

vmonroe 11 years ago updated by guldar hamraeva@rambler ru 6 years ago 168
На просьбу вернуть разницу, просят подождать несколько месяцев....




Answer

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста номер заказа или емейл контактный, указанный в заказе. Мы посмотрим что случилось и конечно же вернем разницу.

Приносим свои извинения в сложившейся ситуации.

+3
Fixed

Нет билета после его оплаты

Аноним 12 years ago 0

Здравствуйте, я оплатила билет Эдинбург-Амстердам-Москва (заказ №347949), пришла смс из банка о том, что была снята сумма денег, соответствующая сумме билеты, также пришла смс от Platron об успешной оплате счета в магазине ООО "АвиабизнесКорпорайт" за авиабилеты Эдинбург-Амстердам-Москва. После оплаты открылась страница с номером и деталями заказа, где написано, что билет НЕ оплачен. На электронную почту билет не пришел также. Что делать?

Answer
12 years ago
Евгения, оплата прошла. Билет можете получить билет позвонив оператору +74956268890 или написав нам на support@biletix.ru
+3
Fixed

когда возвратят денги за отмененный рейс

Андрей Постовалов 12 years ago updated by 12 years ago 11

11.04.12г снята бронь до вылета, 19.04.12г сделан запрос о возрате денег, сегодя 22.05.12г денег нет и внятного ответа нет???

Answer
12 years ago
Андрей, для выяснения вопроса по вашему возврату сообщите, пожалуйста, номер заказа.
+3

спасибо, очень удобно

сергей 12 years ago 0

быстроибезпроьлем

Answer
12 years ago
Cергей, спасибо за отзыв.

С уважением, команда Biletix
+2

Двойное списание средств заказ №10722915

NKU 8 years ago 0

Здравствуйте! 26.04.2016 г сделала заказ билетов с мобильного приложения. И очень пожалела, что связалась с этой компанией! Средства списались два раза заказ № 10722915, я сразу же обратилась в компнию , выслала скриншот с с личного кабинета онлайн. После бесконечного общения с сотрудниками коллцентра, наконец-то на мое письмо ответила Боскаченковой Лидией и попросила выписку из банка с печатью. 26.04.2016 я выслала выписку из банка. Сегодня 28.04.2016 судьба похищенных денег с моего счета неизвестна.Если это техническая проблема, то почему компания заставляет платить за эти ошибки своих клиентов! Кущий Наталья Александровна avexnku161rostov@gmail.com

+2

С компанией хуже, чем Билетикс не сталкивалась!!!!! Ужасно работает, как покупать билет - так за 30 секунд все делается, а вот оформить возврат билета, звоню и пишу в компанию уже неделю - никакого результата! Я возмущена! Никогда больше не буду работать

Татьяна Полянская 11 years ago updated by Команда Biletix 10 years ago 12

С компанией хуже, чем Билетикс не сталкивалась! Ужасно работает, как покупать билет - так за  30 секунд все делается, а вот оформить возврат билета, звоню и пишу в компанию уже неделю - никакого результата! Я возмущена! Никогда больше не буду работать с вами!!!!

Answer
Команда Biletix 11 years ago

Добрый день, Татьяна!

К сожалению, сама процедура сдачи билетов и возврата денежных средств сложная и зависит не только от нашей работы. Мы делаем все возможное, чтобы сократить это срок до минимума.

Странно, что Вы не смогли до нас дозвониться или написать.

Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа или номер обращения по заказу. Мы разберемся, что случилось.

+2
Fixed

проблема с заказом и стилем общения операторов

sysadmin 12 years ago updated by 12 years ago 2

Вчера оформлял заказ на вашем сайте. Возникла проблема с оплатой по карточке. Выбрал вариант оплаты наличными с доставкой курьером. Заказ No 531777/26МОВ087. И, поскольку, "Курьерская доставка осуществляется, КАК ПРАВИЛО, на следующий день (но, в любом случае, не позднее 72 часов с момента подтверждения и выписки заказа)", перезвонил оператору с целью удостовериться, что билет привезут ТОЧНО на следующий день. Оказалось, что не привезут, т.к. оплатить данный заказ надо было не позднее 19 ч. текущего дня. Обратив внимание оператора на абсурдность возможности выбрать оплату заказа наличными курьеру при требовании оплатить его в течении нескольких часов, познакомился с раздраженной и недоброжелательной стороной оператора. Дабы не эскалировать конфликтную ситуацию, а просто сделать новый заказ, я уточнил у оператора, что старый заказ не будет случайно доставлен на следующий день. Меня заверили, что этого не будет. Чуть позднее, на контактный телефон поступил звонок по поводу доставки билета. Позвонил оператору и на сей раз оказалось, что билет забронирован и был бы доставлен, т.к. я выбрал опцию доставки курьером. "Разбор полетов" со вторым оператором вновь превысил порог раздражимости вашей сотрудницы. Но, в конечном итоге, мирно договорились о том, что мне перезвонят, чтобы решить создавшуюся ситуацию. Звонка не было до сих пор. Не знаю, что именно послужило причиной возникновения проблемы,то ли несовершенство системы бронирования, то ли некомпетентность сотрудницы, но впечатление от общения с операторами осталось очень негативное. Людям с низкой стрессоустойчивостью следует выбирать другую работу. Изначально, мне понравилась цена билета и возможность оплаты наличными курьеру (раз возникла проблема с оплатой по карточке), а вот то как у вас решаются проблемные ситуации мне не понравилось категорически.

Answer
12 years ago
Уважаемый клиент, мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию - действительно такая ошибка имеет место быть, и ситуацию мы поправим в части маленького срока на оплату и при этом возможности заказать доставку, которую нереально осуществить - спасибо за это замечание!
По поводу грубых ответов операторов - это недопустимо! Поэтому просьба, если это возможно, указать даты и время звонков, а также телефоны с которого и на который Вы звонили. Мы обязательно выясним, кто позволил себе некорректно разговаривать с клиентом и накажем виновных.
+2

Благодарность

Дмитрий Морозов 10 years ago updated by Команда Biletix 10 years ago 1

После неприятного инцидента по отмене брони и долгих разговоров с горячей линией Костылева Екатерина связала меня со специалистом (имени не запомнил, извиняюсь), которая в течении 5 минут решила эту ситуацию. За что привлеченным сотрудникам - Спасибо!

+2

Огромное спасибо! Выгодно и быстро!

Евгений 12 years ago 0

Огромное спасибо за сервис! Дешево и сразу пришли билеты! Молодой человек в поддержке помог, разъяснил всё по полочкам что да как! Оплатил,билеты пришли,всё моментом! Остался доволен, обязательно воспользуюсь вашим сервисом в следующий раз и порекомендую друзьям!:)

Answer
12 years ago
Уважаемый Евгений! Спасибо за теплые слова адрес нашего сервиса и наших сотрудников. Мы стараемся для того, чтобы вам было комфортно и выгодно пользоваться услугами Biletix.

Команда Biletix.