​​В продолжение вот этой проблемы

После того, как стало понятно, что билета для пассажира нет и пассажир никуда не летит, я создал заявку на возврат суммы за невыписанный билет (заявка 9119). Для уточнения сроков возврата сегодня (9 января) я позвонил на горячую линию biletix. Разумеется, мне ответили "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся. заявки рассматриваются в порядке очереди". При этом деньги с карты ещё не списаны, а только заблокированы. Непонятно, почему я проходить полную процедуру возврата за фактически не приобретённый билет.

Здравствуйте, мы хотим приобрести билеты Бангкок - Самуи на 18.12.2012 через ваш сайт, при этом в условиях возврата указано следующее:
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
CHANGES
ANY TIME
CHANGES PERMITTED FOR REISSUE/REVALIDATION.
NOTE -
1.DATE/FLIGHT CHANGE - PERMITTED WITHIN VALIDITY
WITHOUT FEE.
2.UPGRADE - PERMITTED AT HIGHER AVAILABLE RBD
WITH A CHARGE OF DIFFERENTIAL FARE.THE ORIGINAL
NON REFUNDABLE AMOUNT REMAINS NON REFUNDABLE.
3.REROUTE - NOT PERMITTED.
CANCELLATIONS
BEFORE DEPARTURE
PER TICKET CHARGE EUR 25.00 FOR CANCEL/REFUND.
WAIVED FOR ILLNESS OR DEATH OF PASSENGER.
NOTE -
REFUND WILL BE THE FULL AMOUNT OF THE FARE PAID
LESS REFUND ADMINISTRATION FEE EUR25.00 PER TICKET
AFTER DEPARTURE
PER TICKET CHARGE EUR 25.00 FOR CANCEL/REFUND.
WAIVED FOR ILLNESS OR DEATH OF PASSENGER.
NOTE -
REFUND WILL BE LESS Y/OW -PUBLISHED FARES- FARE
PLUS REFUND ADMINISTRATION FEE EUR25.00 PER TICKET

Что это обозначает? При возврате билета мне деньги вернутся?
Есть временной предел возврата (например возврат за сутки без штрафов,
удерживают только сборы)? А если опоздать на рейс и сдать билеты на следующий
день или день в день?

Пожалуйста разъясните условия возврата очень прошу, нам срочно.

Заранее благодарны

Как мне отменить заявку на возврат билета?

Как получить карту часто летающего пассажира?

можно ли отложить оплату до завтра заказанного мною сегодня билета на минск

На skyscanner заявлено 12770 у вас 16725, откуда такая разница?