Biletix.ru - ваш личный эксперт в путешествиях!
0
Résolu

Внесение паспортных данных

Артём Дейле il y a 11 ans 0

Здравствуйте! Хочу приобрести билеты до Гонконга на февраль, однако загранпаспорт будет готов только в середине января. Можно ли приобрести билеты сейчас , а паспортные данные внести потом? Лететь собираюсь АК "Аэрофлот".

Solution
Команда Biletix il y a 11 ans
​Добрый день, Артём Дейле!
Вы можете приобрести билет и сейчас, указав в номере загранпаспорта старый номер. Когда получите загранпаспорт, надо будет сообщить нам, и наши операторы внесут изменения.
Хорошего дня!
Solution
il y a 12 ans
Максим, добрый день! Пожалуйста, сообщите номер заказа или позвоните на номер горячей линии.

Команда Biletix
0
Résolu

Вопрос

Сергей Гришаев il y a 11 ans mis à jour par Команда Biletix il y a 11 ans 1

Добрый день!
А можно ли получить Маршрут-квитанции.
Номер заказа № 867509
Номер брони: WJ6CPW/1G
Спасибо!

Solution
Команда Biletix il y a 11 ans
​​Добрый день, Сергей!
Маршрут-квитанция должна автоматически прийти к Вам на электронную почту, указанную в заказе.
Так же у нас на главной странице сайта есть возможность скачать ее, если вдруг по каким причинам она не пришла.
Мы отправили уже ее Вам.
Хорошего дня!
0

ПРОБЛЕМА С ПЕРЕНОСОМ РЕЙСА

Елена Васильева il y a 11 ans 0

номер моего заказа 611005 Рига-Берлин-Тенерифе, из-за изменения времени вылета я не успеваю сделать пересадку на второй самолет.
Помогите мне разобраться в ситуации! Обещали перезвонить, жду уже два дня.

Solution
il y a 11 ans
Елена, добрый день! Очень сожалеем, что перенесли Ваш рейс, мы постараемся вам помочь, с Вами свяжется менеджер по бронированию Жанна в течение 30 минут.


С уважением, Biletix
0

Заказ на двоих пассажиров, а билет только на одного

Alexey Krichun il y a 11 ans 0

​​​8 января потребовалось срочно купить билет для сестры и её подруги из Тель-Авива в Хельсинки с вылетом в тот же день (так как рейс компании Аэросвит, на котором они собирались лететь, был неожиданно отменён).
Около 10 утра по московскому времени я сделал заказ №800701 на рейс компании SAS вылетом из Тель-Авива в 15:20 (17:20 по Московскому времени) по цене 26750 руб. На карточке, соответственно, заблокировались 2 суммы 13375 рублей (почему-то каждый билет шёл отдельной транзакцией). Заказ перешёл в состояние "оплачен, билеты оформляются". Подтверждения на email не пришло.
На странице заказа на сайте biletix указаны оба пассажира, однако по кнопке "Маршрутные квитанции" показывалась квитанция только для одного пассажира.
Я обратился в онлайн-чат на сайте biletix, где мне ответили, "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся". В "Истории обращений" на сайте biletix я обнаружил, что появилось две заявки (8996 и 8997) с пометками "Срочно", и даже назначено ответственное лицо - Екатерина Ражанская, позже изменено на Рита Айзатулина. В надежде на вменяемость сотрудников biletix я успокоился и стал ждать решения вопроса.
Около 16:00 мне позвонила сестра и сказала, что её подругу отказываются сажать в самолёт, так как билет на неё не выписан. Я позвонил по телефону горячей линии biletix, где мне ответили "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся".
Я позвонил в представительство SAS, там мне сказали, что, действительно, в брони присутствуют 2 пассажира, но билет выписан только на одного, а так как билет покупался через агентство, они ничем помочь не могут.
В течение полутора часов я ещё несколько раз звонил на горячую линию biletix, объясняя, что регистрация кончается, а пассажир не может улететь. Мне отвечали "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся". После этого появилось ещё пара заявок с пометкой "срочно" (9094 и 9095), тут же закрытые, как дубликат заявки 8996.
В итоге, разумеется, регистрация закончилась, а билет на второго пассажира так и не был выписан, и пассажир, разумеется, никуда не улетел. Таким образом, за 7 часов никто из "технических специалистов" не пошевелился, чтобы решить срочную проблему.

Solution
il y a 11 ans
Алексей, здравствуйте! Приносим извинения за то, что сложилась такая ужасная ситуация. Мы обязательно разберемся, что послужило причиной подобной ошибки. Мы вернем Вам денежные средства, запрос в авиакомпанию на авторизацию возврата мы отправили. Это обязательная процедура, поскольку Вы выбрали способ оплаты при котором денежные средства были переведены напрямую в авиакомпанию.

С уважением, Biletix.
0
Résolu

цена билета

Роси il y a 11 ans mis à jour par Команда Biletix il y a 11 ans 1

Забронировала билет в Софию(Номер брони: P7ZDDQ/1G). Хочу узнать цену при оплате у Вас в офисе. Спасибо.

Solution
Команда Biletix il y a 11 ans
​Добрый день, Роси!
Цена все та же, которая была при заказе. 15 511руб.
0

Не начислен бонус 3% при оплате картой Сбербанка

Igor Ryzhkov il y a 10 ans mis à jour il y a 10 ans 5
Оплатил на сайте Biletix заказ №2328177 от 13.02.2014 карточкой Сбербанка, при этом начислен только бонус 0,5% от сбербанка, от BIletix бонус 3%, который  заявлен тут - http://spasibosberbank.ru/partners/biletix/ не начислен.