Biletix.ru - ваш личный эксперт в путешествиях!
0

Очень плохо работают специалисты на горячей линии

Светлана Михайлова 11 лет назад обновлен Любовь 7 лет назад 11


0

Нет электронных билетов на завтрашний чартер

AnnaEv 11 лет назад 0
0
Отвечен

Внесение паспортных данных

Артём Дейле 11 лет назад 0

Здравствуйте! Хочу приобрести билеты до Гонконга на февраль, однако загранпаспорт будет готов только в середине января. Можно ли приобрести билеты сейчас , а паспортные данные внести потом? Лететь собираюсь АК "Аэрофлот".

Ответ
Команда Biletix 11 лет назад
​Добрый день, Артём Дейле!
Вы можете приобрести билет и сейчас, указав в номере загранпаспорта старый номер. Когда получите загранпаспорт, надо будет сообщить нам, и наши операторы внесут изменения.
Хорошего дня!
0
Отвечен

так и не понял, забронировались билеты или нет

максим 12 лет назад 0

Ответ
12 лет назад
Максим, добрый день! Пожалуйста, сообщите номер заказа или позвоните на номер горячей линии.

Команда Biletix
0

когда вернете деньги за заказ1814123

Артур Терзян 11 лет назад 0
0
Отвечен

Вопрос

Сергей Гришаев 11 лет назад обновлен Команда Biletix 11 лет назад 1

Добрый день!
А можно ли получить Маршрут-квитанции.
Номер заказа № 867509
Номер брони: WJ6CPW/1G
Спасибо!

Ответ
Команда Biletix 11 лет назад
​​Добрый день, Сергей!
Маршрут-квитанция должна автоматически прийти к Вам на электронную почту, указанную в заказе.
Так же у нас на главной странице сайта есть возможность скачать ее, если вдруг по каким причинам она не пришла.
Мы отправили уже ее Вам.
Хорошего дня!
0

ПРОБЛЕМА С ПЕРЕНОСОМ РЕЙСА

Елена Васильева 11 лет назад 0

номер моего заказа 611005 Рига-Берлин-Тенерифе, из-за изменения времени вылета я не успеваю сделать пересадку на второй самолет.
Помогите мне разобраться в ситуации! Обещали перезвонить, жду уже два дня.

Ответ
11 лет назад
Елена, добрый день! Очень сожалеем, что перенесли Ваш рейс, мы постараемся вам помочь, с Вами свяжется менеджер по бронированию Жанна в течение 30 минут.


С уважением, Biletix
0

Заказ на двоих пассажиров, а билет только на одного

Alexey Krichun 11 лет назад 0

​​​8 января потребовалось срочно купить билет для сестры и её подруги из Тель-Авива в Хельсинки с вылетом в тот же день (так как рейс компании Аэросвит, на котором они собирались лететь, был неожиданно отменён).
Около 10 утра по московскому времени я сделал заказ №800701 на рейс компании SAS вылетом из Тель-Авива в 15:20 (17:20 по Московскому времени) по цене 26750 руб. На карточке, соответственно, заблокировались 2 суммы 13375 рублей (почему-то каждый билет шёл отдельной транзакцией). Заказ перешёл в состояние "оплачен, билеты оформляются". Подтверждения на email не пришло.
На странице заказа на сайте biletix указаны оба пассажира, однако по кнопке "Маршрутные квитанции" показывалась квитанция только для одного пассажира.
Я обратился в онлайн-чат на сайте biletix, где мне ответили, "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся". В "Истории обращений" на сайте biletix я обнаружил, что появилось две заявки (8996 и 8997) с пометками "Срочно", и даже назначено ответственное лицо - Екатерина Ражанская, позже изменено на Рита Айзатулина. В надежде на вменяемость сотрудников biletix я успокоился и стал ждать решения вопроса.
Около 16:00 мне позвонила сестра и сказала, что её подругу отказываются сажать в самолёт, так как билет на неё не выписан. Я позвонил по телефону горячей линии biletix, где мне ответили "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся".
Я позвонил в представительство SAS, там мне сказали, что, действительно, в брони присутствуют 2 пассажира, но билет выписан только на одного, а так как билет покупался через агентство, они ничем помочь не могут.
В течение полутора часов я ещё несколько раз звонил на горячую линию biletix, объясняя, что регистрация кончается, а пассажир не может улететь. Мне отвечали "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся". После этого появилось ещё пара заявок с пометкой "срочно" (9094 и 9095), тут же закрытые, как дубликат заявки 8996.
В итоге, разумеется, регистрация закончилась, а билет на второго пассажира так и не был выписан, и пассажир, разумеется, никуда не улетел. Таким образом, за 7 часов никто из "технических специалистов" не пошевелился, чтобы решить срочную проблему.

Ответ
11 лет назад
Алексей, здравствуйте! Приносим извинения за то, что сложилась такая ужасная ситуация. Мы обязательно разберемся, что послужило причиной подобной ошибки. Мы вернем Вам денежные средства, запрос в авиакомпанию на авторизацию возврата мы отправили. Это обязательная процедура, поскольку Вы выбрали способ оплаты при котором денежные средства были переведены напрямую в авиакомпанию.

С уважением, Biletix.
0
Отвечен

цена билета

Роси 11 лет назад обновлен Команда Biletix 11 лет назад 1

Забронировала билет в Софию(Номер брони: P7ZDDQ/1G). Хочу узнать цену при оплате у Вас в офисе. Спасибо.

Ответ
Команда Biletix 11 лет назад
​Добрый день, Роси!
Цена все та же, которая была при заказе. 15 511руб.
0

Не начислен бонус 3% при оплате картой Сбербанка

Igor Ryzhkov 10 лет назад обновлен 10 лет назад 5
Оплатил на сайте Biletix заказ №2328177 от 13.02.2014 карточкой Сбербанка, при этом начислен только бонус 0,5% от сбербанка, от BIletix бонус 3%, который  заявлен тут - http://spasibosberbank.ru/partners/biletix/ не начислен.


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho