Артур, Вы правильно нашли и цитируете сроки, указанные на нашем сайте.
В разделе о возврате http://biletix.ru/payment/refund/ также далее подписано красным шрифтом что:
"Сроки возврата могут быть изменены в связи с необходимостью запроса в авиакомпанию. Обычно это происходит при вынужденном возврате, в некоторых случаях и при добровольном возврате.
Сроки ответа авиакомпанией четко не регламентированы, поэтому возврат денежных средств мы можем осуществить только после ответа авиакомпании."

Это как раз касается Вашего случая.

Слава, операторы Biletix не пугают, а называют максимальные сроки возвратов, с которыми столкнулись на своем опыте.
Максимальные сроки обозначаются во избежание дальнейших встречных вопросов от ожидающих возврат денег клиентов!!!

Biletix производит возврат денежных средств самостоятельно, если деньги за билеты поступили в Biletix напрямую. В этом случае мы осуществляем возврат в очень короткие сроки!
Если же при заказе Вы видите, что оплата за билет будет произведена напрямую в авиакомпанию (и сознательно выбираете такой способ оплаты) Biletix получает только свой сервисный сбор, а деньги за билет идут напрямую в авиакомпанию. Сколько времени потребуется авиакомпании чтобы вернуть Вам денежные средства - этот вопрос уже не в нашей компетенции.

Маркулен, заходите на сайт и покупайте на сайте. Способ оплаты выбирайте удобный для Вас, кроме курьерской доставки и получения в офисе (это пока доступно только в Москве).

Тем не менее, от лица компании мы выражаем свои извинения за сложившуюся ситуацию!
Хотя Вы прекрасно понимаете, что на подобную ситуацию мы повлиять не можем!

денежные средства за этот заказ поступили сразу на счет авиакомпании. Соответственно она делает возврат Вам.
Сроки до 40 дней Вам обозначили наши операторы исходя из опыта, что деньги поступают на счет примерно в такие сроки.

запрос отправлен через систему BSPLINK 03.07.2012

Ирина, номера заказа в этом тексте нет.

Пожалуйста. Обращайтесь!

Андрей, это возврат за 2 обратных билета. Когда обратные билеты сдаются, а билеты ТУДА использованы, по правилам авиакомпании, как правило взимаются сборы так, что пополам делить сумму заказа кажется логично, но это не соответствует действительности, к сожалению.
Обратный тариф у Вас получается за билет 3765 рублей.
Штраф авиакомпании 900 рублей + 25% от тарифа.
Сбор за операцию возврата 350руб (взимаем мы).
Таксы к возврату 1959рублей.
Итого: 1959+3765-1842-350=3532*22=7064 рубля к возврату.
Также на Ваш e-mail мы отправили счет, где видны все суммы по этому возврату.