Аннулирование брони без уведомления
31.07.12 в 18-22 (согласно письму, пришедшему на мою электронную почту) мною был забронирован билет, номер заказа 525737, подтверждение и ссылка для отложенной оплаты (до 03.08.12 до 18-06) были присланы.
03.08.12 в 1-27 я оплатила заказ, уведомление о платеже пришло на почту. Я позвонила оператору biletix и мне еще раз подтвердили оплату заказа. Деньги со счета списали.
Утром я получила письмо следующего содержания:
"Доброй ночи!
Авиакомпания аннулировала бронь, так как все места на Ваших рейсах раскуплены.
Возврат денежных средств осуществлять?
P.S. Просьба сохранять переписку и отвечать на данное письмо не меняя темы письма.
С Уважением,
Хандурина Ольга
Оператор по продаже и бронированию авиабилетов
www.biletix.ru
03.08.2012 2:06, Билетикс пишет:
Доброй ночи!
Посмотрите Заказ № 525737.У клиента закрыли тайм лимит до его конца. заказ Оплачен:
Да 03.08.2012 01:27:23
Таймлимит: 03.08.2012 18:16:00
Подтвержден: Да
Время подтверждения: 31.07.2012 18:27:11
Сотрудник, подтвердивший заказ: 3184
Свяжитесь пожалуйста с клиентом.
С уважением Ирина!"
В связи с вышеописанным у меня вопрос - как мог быть аннулирован заказ/бронь, без уведомления клиента??? И когда деньги будут переведены обратно на мой счет?
Все условия отложенного платежа мною были соблюдены.
Авиакомпания сняла места 02.08.2012. Ремарка о том, что авиакомпания сняла места нам прислана не была, поэтому нашей вины нет в том, что мы Вас не оповестили о снятии мест.
Деньги мы сегодня вернули Вам на Ваш счет.
Очень жаль, что такая ситуация произошла, мы обязательно свяжемся в ответственными лицами в авиакомпании для выяснения вопроса, почему так произошло.
отказываюсь от услуг biletix и аэрофлота как слишком нерасторопных компаний
отказавшись от билета на рейс до вылета которого трое суток получил комментарий что деньги мне вернут только через 40 дней. тогда справедливости ради и оплачивать услуги аэрофлота и biletix я должен по прилету. С чем связан столь долгий возврат?
Огромное спасибо за Вашу работу!
Перевод правил тарифов.
Хотелось бы иметь возможность знакомится с правилами предлагаемых тарифов на русском языке.
Крайнее возмущение Вашей работой!!!
Подала заявку на возврат авиабилетов ещё 17.12.2012, мало того, что штрафов на 2042.00 руб. так ещё полное игнорирование моих запросов о том, где я могу получит свои деньги! Горячая линия совершенно бесполезный сервис, не решающий никаких вопросов, только говорят, что оставят запрос по моему вопросу, на которые я всё-равно не получаю ответа! Со "специалистом" занимающимся моим вопросом на прямую не связывают, да и когда пишу на прямую этому "специалисту" мой вопрос игнорируется!!!! На руководство выходов не дают, видимо только заявление в прокуратуру поможет решить мой вопрос! Сегодня уже 26.12.2012 !!! Больше НИКОГДА не воспользуюсь вашим сервисом! Это просто отвратительно!
Всегда пользуюсь Вашей компанией, все очень просто и понятно, спасибо большое что Вы есть ;-))
Очень удобный сайт. Все просто и понятно. Всегда пользуюсь именно Вашей компанией, билеты покупаю только у Вас. спасибо.
Купил билет очень быстро! Очень доволен!
Очень доволен сайтом! Уже не первый раз здесь покупаю! Всем рекомендую!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
